Kontakt & FAQ

Wenn Sie eine Beschwerde oder eine Frage haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)76 514 18 34. 

Können wir das nicht gemeinsam regeln? Die Plattform zur Online-Streitbeilegung ist eine von der Europäischen Kommission eingerichtete Internetplattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs: http://ec.europa.eu/odr. Sie können sich auch per E-Mail an einen Berater der ODR-Plattform wenden: [email protected] (Deutschland).

Gehen Sie zu dem Produkt, das Sie Ihrer Wunschliste hinzufügen möchten. Klicken Sie rechts neben dem Foto auf das "Herz". Die Wunschliste finden Sie dann in Ihrem eigenen Account unter "Meine Wunschliste".

Hier können Sie ein Konto erstellen. Das Erstellen eines Kontos hat den Vorteil, dass es einfacher ist, eine Bestellung aufzugeben und eine Wunschliste anzuzeigen.

Sie können Ihre persönlichen Daten in "Mein Konto" ändern. Sobald Sie sich hier eingeloggt haben, klicken Sie auf "Kontoinformationen". Anschließend können Sie die gewünschten Daten wie die Lieferadresse anpassen.

Es ist möglich, Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" einzusehen. Sobald Sie hier eingeloggt sind, klicken Sie auf "Meine Bestellungen".

Dies hängt von Ihrem Herkunftsland ab. Es ist möglich zu wählen, dass wir die Lampen in Form bringen, dies dauert etwas länger. Ihr Paket wird dann innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Eine vollständige Übersicht der Lieferzeiten pro Land finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Ab einem Bestellwert von €45 ist der Versand kostenfrei in Deutschland. Bei einem Bestellwert unter €45 betragen die Versandkosten €4,50, wenn Sie die Lieferung zu einem PostNL-Abholpunkt wählen, und €5 , wenn Sie die Lieferung zu Ihrem Unternehmen wählen.

Der Zusteller wird das Paket einen Tag später erneut einreichen oder es wird an eine Zustellstelle in Ihrer Nähe geliefert. Wenn der Zusteller den ersten Versuch unternommen hat, erhalten Sie eine Nicht-Privatnachricht, in der die nächsten Schritte aufgeführt sind, die Sie ausführen können.

Eine Rücksendung kann verschiedene Gründe haben. Den Grund für die Rücksendung finden Sie immer in der Track & Trace-Umgebung. Es ist möglich, dass Sie einen Fehler mit Ihren Adressdaten gemacht haben. Wir bitten Sie daher, diesen immer zuerst zu überprüfen. Wenn dies ein Fehler ist, wird das Paket automatisch zurückgesandt. Es ist auch möglich, dass das Paket beschädigt ist und daher zurückgeschickt wird. Bei einer Rücksendung können Sie sich jederzeit an [email protected] wenden. Einer unserer Kollegen wird so schnell wie möglich darauf reagieren und versuchen, das Problem zu lösen.

Das ist möglich. An der Kasse können Sie wählen, ob das Paket an eine Lieferstelle geliefert werden soll.

Unsere Bestellungen werden sorgfältig verpackt. In Ausnahmefällen ist es dennoch möglich, dass ein Paket beschädigt geliefert wird. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, Fotos von folgenden Punkten zu machen:

• Die Versandschachtel
• Der Inhalt
• Der Schaden

Sie können diese Fotos per E-Mail an [email protected] senden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Obwohl wir die Pakete immer sorgfältig verpacken, ist es möglich, dass ein Artikel fehlt. Selbstverständlich möchten wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Wir bitten Sie, ein Foto des erhaltenen Inhalts aufzunehmen und eine E-Mail an [email protected] zu senden. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an.

LEDR

Minervum 7378

4817ZH

Breda

The Netherlands

Wir verwenden folgende Rückgabebedingungen:

• • 30 Tage Rückgaberecht
  • Außerhalb der Garantiebedingungen werden die Rücksendekosten von uns nicht übernommen
  • Die Rücksendekosten betragen 6,99 €.
  • Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung (außer an Feiertagen).
  • Wir empfehlen Ihnen, die Produkte so weit wie möglich im Originalzustand zurückzusenden.
  • Es ist obligatorisch, die Rechnung oder einen Vermerk mit Bestelldetails und persönlichen Informationen zu den zurückgegebenen Produkten hinzuzufügen. Geschieht dies nicht, kann der Betrag nicht erstattet werden.

Wenn Sie ein defektes Produkt haben, für das die 12-monatige Garantie gilt, sind die Rücksendekosten kostenlos. In allen anderen Fällen kostet die Rücksendung 6,99 €.

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies über das Retourenportal tun. Hier kommen Sie, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken oder indem Sie die Schaltfläche "Rücksendung" unter "Meine Bestellungen" auf unserer Website verwenden (ein Konto ist erforderlich).

Rückkehrportal der LEDR: https://cottonballlights.shipping-portal.com/returns/

Gehen Sie die Schritte auf dem Rücksendeportal durch, drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Anschließend senden Sie die Rücksendung an die oben angegebene Adresse.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt unbeschädigt in der Originalverpackung aufbewahren. Wir empfehlen die Wiederverwendung unserer Versandschachtel.

Zu jeder Sendung liefern wir standardmäßig einen Packzettel. Als Voraussetzung für die Abwicklung der Rücksendung müssen Sie den Packzettel mit Ihrer Rücksendung verschicken. Rücksendungen, die nicht mit dem entsprechenden Lieferschein versehen sind, werden von uns nicht bearbeitet.

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, müssen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Website bestellen und das unerwünschte Produkt an uns zurücksenden (siehe Anweisungen oben). Wir kümmern uns um die Gutschrift des von Ihnen zurückgegebenen Produkts innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Hier finden Sie unser Formular für das Widerrufsrecht.

Für alle von LEDR angebotenen Produkte gilt eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Ein defektes Produkt, für das die Garantie gilt, kann repariert oder ersetzt werden. Die Reparaturzeit kann bis zu 4 Wochen dauern. Wenn das betreffende Produkt aus der Sammlung stammt, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen. Dies erfolgt selbstverständlich in Absprache mit dem Kunden. Nach der Entdeckung des Mangels muss der Mangel innerhalb von zwei Monaten an LEDR gemeldet werden.

Im Falle eines Produktfehlers, der unter die Garantiebedingungen fällt, oder wenn sich herausstellt, dass ein Produkt nach Erhalt des Produkts fehlerhaft ist, müssen Sie eine E-Mail mit klaren Fotos des Fehlers an [email protected] senden. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 48 Stunden antworten.

Sie haben 12 Monate Garantie auf alle Produkte ab Kaufdatum.